5. Marketing kryzysowy i relacje

W warunkach nieprzewidywalności zjawisk zachodzących w otoczeniu firmy, jak i w jej środowisku wewnętrznym, ważne jest także łączenie podejścia lean management z odpowiednimi działaniami strategicznymi. Jednym z nich jest marketing kryzysowy, który umożliwia szybką reakcję na zmieniające się potrzeby klientów. Oznacza to, że nie tylko należy identyfikować straty wpływające na koszty i inwestycje, ale także dostrzegać niezgodność oferty firmy z aktualnym popytem — zarówno pod względem wolumenu, jak i charakteru produktów. W warunkach zaburzeń ciągłości dostaw może się okazać, że zapotrzebowanie na jedne produkty gwałtownie wzrośnie, a na inne spadnie. Dlatego ważne jest rozpoznanie potrzeb małej firmy w zakresie marketingu kryzysowego oraz kształtowania relacji z klientami. Celem niniejszego modułu jest zatem wskazanie właściwych działań w zakresie marketingu i relacji z klientami oraz dokonanie audytu firmy pod kątem przygotowania do szoku popytowego wywołanego zagrożeniem dla bezpieczeństwa publicznego. Moduł składa się z następujących części: 1. Podstawy marketingu relacji 2. Marketing relacji bez fizycznej obecności: Strategie nawiązywania relacji z klientami zdalnie 3. Budowanie zaufania: Strategie budowania zaufania, przykłady działań wspierających lojalność klientów 4. Lean management w marketingu i zarządzaniu relacjami z klientem w niestabilnych warunkach 5. Przykłady 6. Lista kontrolna 7. Sprawdź się 8. Podsumowanie 9. Bibliografia