5. Pemasaran krisis dan hubungan

Dalam kondisi ketidakpastian fenomena yang terjadi di lingkungan eksternal maupun internal perusahaan, penting untuk menggabungkan pendekatan **lean management** dengan tindakan strategis yang tepat. Salah satunya adalah **pemasaran krisis**, yang memungkinkan reaksi cepat terhadap perubahan kebutuhan pelanggan. Hal ini berarti tidak hanya mengidentifikasi kerugian yang memengaruhi biaya dan investasi, tetapi juga menyadari ketidaksesuaian antara penawaran perusahaan dengan permintaan aktual — baik dari sisi volume maupun karakter produk. Dalam kondisi gangguan rantai pasokan, bisa jadi permintaan pada beberapa produk meningkat tajam, sementara permintaan pada produk lain menurun. Oleh karena itu, penting bagi usaha kecil untuk mengenali kebutuhannya dalam hal pemasaran krisis serta pembentukan hubungan dengan pelanggan. Tujuan modul ini adalah menunjukkan tindakan yang tepat dalam bidang pemasaran dan hubungan pelanggan, serta melakukan audit kesiapan perusahaan menghadapi **guncangan permintaan** yang disebabkan oleh ancaman terhadap keamanan publik. **Modul ini terdiri dari bagian-bagian berikut:** 1. Dasar-dasar pemasaran relasional 2. Pemasaran relasional tanpa kehadiran fisik: strategi menjalin hubungan dengan pelanggan secara jarak jauh 3. Membangun kepercayaan: strategi membangun kepercayaan, contoh tindakan yang mendukung loyalitas pelanggan 4. Lean management dalam pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan di kondisi tidak stabil 5. Contoh 6. Daftar periksa 7. Uji diri 8. Ringkasan 9. Daftar pustaka